Workflow AI

ไคฟง KAI FONG

NT AI Complaint Management — ระบบบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์

เรียบง่าย ใช้งานสะดวก และออกแบบมาเพื่อการจัดการเรื่องร้องทุกข์ เปลี่ยนการรับแจ้งเรื่องร้องทุกข์สู่การบริหารจัดการครบวงจร ตั้งแต่ประชาชนแจ้งเรื่องจนถึงผู้บริหารติดตามผล

แจ้งเรื่องผ่าน LINE
แอปสำหรับช่าง
Dashboard ผู้บริหาร

ขอข้อมูลและใบเสนอราคา รายละเอียดโซลูชัน

ไคฟง — มาสคอตของระบบบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์

วิดีโอแนะนำ

ดูวิดีโอแนะนำใน 2 มุมมอง

ประโยชน์สำหรับองค์กร และการทำงานเชิงเทคนิคสำหรับทีมไอที — เสียงบรรยายภาษาไทยพร้อมคำบรรยาย

สำหรับผู้บริหารและผู้ใช้งาน Kaifong ช่วยงานเรื่องร้องทุกข์อย่างไร ประโยชน์ที่หน่วยงานได้รับ · 53 วินาที · เสียงบรรยายภาษาไทยพร้อมคำบรรยาย

สำหรับทีมไอทีและนักพัฒนา Kaifong ทำงานอย่างไร จาก LINE ถึง Dashboard · 54 วินาที · เสียงบรรยายภาษาไทยพร้อมคำบรรยาย

จุดเด่นการใช้งาน

เรียบง่าย ใช้งานสะดวก ออกแบบมาเพื่อเรื่องร้องทุกข์

สะดวกรับเรื่องร้องทุกข์ได้สะดวกทุกที่ ทุกเวลา
โปร่งใสติดตามสถานะงานได้ชัดเจน
เป็นระเบียบลดงานเอกสารและรวมข้อมูลไว้ที่เดียว

หน้าจอยื่นคำร้องของ Kaifong บน LINE แสดงเลขที่คำร้อง ประเภท รายละเอียด และสถานะ

One Platform

ระบบเดียว ครบทุกการทำงาน

ทุกบทบาทในกระบวนการเรื่องร้องทุกข์ทำงานบนข้อมูลชุดเดียวกัน

ประชาชนแจ้งเรื่องได้ง่ายผ่าน LINEยื่นคำร้อง ติดตามคำร้อง ติดต่อ และดูขั้นตอนการใช้งานได้จากเมนูเดียว
ช่างรับงานและปิดงานได้สะดวกรับงานและอัปเดตสถานะผ่านมือถือได้ทันที
หัวหน้าส่วนตรวจสอบและติดตามงานได้ทันทีตรวจสอบรายการคำร้อง กรองข้อมูล และติดตามสถานะกับเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบแต่ละเรื่อง
ผู้บริหารเห็นภาพรวมผ่าน Dashboardสถิติ ความพึงพอใจ และผลการดำเนินงานแบบเรียลไทม์

สำหรับเจ้าหน้าที่ภาคสนาม

ใช้งานระบบผ่านมือถือได้ทันที

ช่างรับงานและอัปเดตสถานะผ่านมือถือได้ เห็นรายละเอียดคำร้อง ช่องทางรับเรื่อง ผู้ยื่นคำร้อง และข้อมูลติดต่อครบในหน้าเดียว

รายการคำร้องที่ผ่านการตรวจสอบ พร้อมตัวกรองข้อมูล
ค้นหาด้วยเลขคำร้อง เลขส่วนกลาง หรือเลขรับ
แสดงช่องทางรับเรื่อง เช่น LINE และสถานะการดำเนินการ

Dashboard

ผู้บริหารเห็นภาพรวมการดำเนินงานผ่าน Dashboard

แสดงผลการประเมินความพึงพอใจของประชาชน
ติดตามสถานะเรื่องร้องเรียนและการดำเนินงาน
ดูสถิติช่องทางการรับเรื่องและประเภทปัญหา
ช่วยให้ผู้บริหารเห็นภาพรวมและติดตามผลได้ทันที

Dashboard สรุปสถิติเรื่องร้องทุกข์บนแท็บเล็ตและมือถือ

ผลงาน

ระบบรับเรื่องร้องเรียน สคส.

ต่อยอดงานรับเรื่องร้องเรียนด้วย AI ตั้งแต่ด่านหน้าจนถึงงานเอกสารของเจ้าหน้าที่ โดยมีระบบ Case Management เป็นศูนย์กลาง

ระบบ Case Managementจัดการตั๋วร้องเรียน ติดตามสถานะ เชื่อมต่อฐานข้อมูลกลางอย่างปลอดภัย

ด่านหน้าอัจฉริยะ (Frontline AI)Chatbot (LINE/Web) รับเรื่องและคัดกรองเบื้องต้น หากตอบไม่ได้จะโอนไปยังเจ้าหน้าที่อัตโนมัติ
เจ้าหน้าที่ (Web Application)รับช่วงต่อจาก AI
ผู้ช่วย AI สำหรับเจ้าหน้าที่ใช้เทคโนโลยี RAG ค้นหาข้อมูลกฎหมาย/ระเบียบข้อบังคับ และช่วยพนักงาน "สรุปสำนวน" ได้รวดเร็วขึ้น
การจัดการเอกสารรองรับการลงลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์ในระบบออนไลน์ (E-Signature)