บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน)
NT National Telecom AI EnterpriseSolutions
Voice AI

NT AI Voicebot

AI Voicebot — Empowering Contact Center

NT Voicebot คือระบบ AI สื่อสารด้วยเสียงผ่านโทรศัพท์ ทั้งโทรออก (Outbound) และรับสายเข้า (Inbound) ได้เหมือนเจ้าหน้าที่จริง แต่ทำงานได้รวดเร็วกว่า รองรับปริมาณสายได้มาก และให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ให้บริการร่วมกับพันธมิตร BOTNOI พร้อมบริการเสริม JOY Join, JOY Bridge และ JOY Know สำหรับ Contact Center

  • ทำงานได้รวดเร็วกว่า
  • รองรับปริมาณสายได้มหาศาล
  • ให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง
ขอข้อมูลและใบเสนอราคา รายละเอียดโซลูชัน
มาสคอต NT AI Voicebot

วิดีโอแนะนำ

ดูวิดีโอแนะนำใน 2 มุมมอง

ประโยชน์สำหรับองค์กร และการทำงานเชิงเทคนิคสำหรับทีมไอที — เสียงบรรยายภาษาไทยพร้อมคำบรรยาย

สำหรับผู้บริหารและผู้ใช้งาน NT AI Voicebot ช่วย Contact Center อย่างไร ประโยชน์และผลลัพธ์ · 1 นาที 17 วินาที · เสียงบรรยายภาษาไทยพร้อมคำบรรยาย
สำหรับทีมไอทีและนักพัฒนา NT AI Voicebot ทำงานอย่างไร Outbound, Inbound และแพลตฟอร์ม JOY · 1 นาที 20 วินาที · เสียงบรรยายภาษาไทยพร้อมคำบรรยาย

Business Problem

ลูกค้าโทรเยอะ รับสายไม่ทัน — ปัญหาที่ทุกองค์กรเจอ

เมื่อลูกค้าประสบปัญหาและต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วน หรือเกิดเหตุการณ์อย่างอุทกภัยที่สายเข้าพร้อมกันจำนวนมาก Operator ไม่พอ IVR ก็ไม่ช่วย ลูกค้ารอนานแต่ยังวนอยู่ในเมนูเดิม ๆ ขณะที่ Operator แต่ละคนมีความรู้ ความสามารถ และทักษะทางภาษาต่างกัน

  1. ลูกค้าโทรเยอะรับสายไม่ทัน
  2. สายหลุด
  3. ลูกค้าหาย
  4. ยอดขายหด

ลูกค้าต้องการ “คน” ไม่ใช่แค่ “เมนูอัตโนมัติ”

แก้ปัญหาด้วย AI Voicebot

  • รอสายนาน

    ลดเวลารอสาย

    ตอบรับทุกสายทันที ไม่ต้องวนอยู่ในเมนู IVR

  • พนักงานให้บริการเต็ม

    เพิ่มจำนวนได้ง่าย ไม่จำกัด

    ขยายจำนวนคู่สายรองรับช่วงสายเข้าหนาแน่น

  • ข้อมูลไม่ตรงกัน / ไม่ครบถ้วน

    เที่ยงตรง แม่นยำ

    ทำงานกับข้อมูลชุดเดียวกันในทุกการให้บริการ

  • ต้นทุนการให้บริการสูง

    ต้นทุนต่ำกว่า

    ให้บริการได้ 7×24 และลดผลกระทบจาก Turnover Rate

  • Customer Satisfactionลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น
  • Opportunityเพิ่ม Leads และยอดขาย
  • Cost Reductionลดต้นทุนการให้บริการ

Why Now

ลูกค้าคาดหวังการตอบรับทันที แต่ Contact Center ขาดคน

  • 88%ของลูกค้าเห็นว่าประสบการณ์ที่ได้รับ สำคัญเท่ากับตัวสินค้าหรือบริการSalesforce's 2022 Report
  • 90%คาดหวังการตอบกลับทันทีเมื่อติดต่อสอบถามReplicant's 2021 Survey
  • 44%รู้สึกหงุดหงิดเมื่อต้องถือสายรอ 5–15 นาทีReplicant's 2021 Survey
  • 35%ประสบปัญหาหาพนักงานรับสายที่มีคุณสมบัติตรงงานได้ยากTechTarget's 2020 Report
  • 60%ของพนักงานรับสายลาออกในแต่ละปีBrynjolfsson, Li & Raymond (2023)
  • 20 ชม.ต่อสัปดาห์ ที่หัวหน้างานใช้โค้ชพนักงานที่ผลงานยังไม่ถึงเป้าBrynjolfsson, Li & Raymond (2023)

Outbound & Inbound

ระบบเดียว ทั้งโทรออกและรับสาย

ระบบโทรออก (Outbound)

  • โทรออกอัตโนมัติเป็นร้อย เป็นพันสาย
  • โทรเตือนนัดหมายจัดการตารางเวลาไม่ให้พลาด
  • โทรแจ้ง / ประกาศส่งสารสำคัญถึงกลุ่มเป้าหมาย
  • โทรสำรวจความคิดเห็นเก็บข้อมูลและ Feedback อย่างมีประสิทธิภาพ
  • โทรติดตาม / แจ้งสถานะอัปเดตข้อมูลให้ลูกค้าทราบทันที

ระบบรับสาย (Inbound)

  • รับสายอัตโนมัติตอบรับทันที ไม่ต้องรอสาย
  • ตอบคำถาม / ให้ข้อมูลบริการข้อมูลพื้นฐานได้อย่างแม่นยำ
  • เข้าใจภาษาพูดด้วยเทคโนโลยีประมวลผลภาษาธรรมชาติ
  • โอนสายตามเสียงแยกหมวดหมู่และส่งต่อสายได้อย่างถูกต้อง
  • ทำงาน 24/7Standby รับสายได้ทุกวัน ตลอดเวลา
NT Voicebot Outbound Call Solution: Customer Database, Campaign Management, NT Voicebot Engine, Outbound Voice Call, Customer Interaction และ Analytics Dashboard
Outbound Call Solution
  1. Customer Database
  2. Campaign Management
  3. NT Voicebot Engine
  4. Outbound Voice Call
  5. Customer Interaction
  6. Analytics Dashboard
NT Voicebot Inbound Call Solution: Inbound Call, Voice Recognition, NT Voicebot Engine, Intent Understanding, Self-Service or Transfer และ Analytics Dashboard
Inbound Call Solution
  1. Inbound Call
  2. Voice Recognition
  3. NT Voicebot Engine
  4. Intent Understanding
  5. Self-Service or Transfer
  6. Analytics Dashboard

Demo

ฟังตัวอย่างการใช้งานจริง

คลิปสาธิต Voicebot ทั้งโทรออกและรับสาย ในงานธนาคาร โรงพยาบาล ที่พัก และโรงแรม — กดเพื่อเล่นคลิป

Outboundธนาคารและสินเชื่อ แจ้งเตือนยอดค้างชำระ Voicebot โทรติดตามหนี้และเตือนยอดค้างชำระแทนพนักงาน สำหรับธนาคาร
OutboundHealthcare ยืนยันนัดหมายโรงพยาบาล โทรยืนยันนัดหมายผู้ป่วยล่วงหน้า (Confirm นัดหมาย) แบบอัตโนมัติ
OutboundHealthcare นัดหมายติดตามอาการคนไข้ โทรนัดหมายและติดตามอาการผู้ป่วยหลังการรักษา
InboundReal Estate and Leasing จองห้องพัก รับสายลูกค้าที่ต้องการจองห้องพัก สอบถามและยืนยันการจองได้ทันที
Inboundโรงแรม Housekeeping Assistant ลูกค้าแจ้งขอผ้าเช็ดตัว (Towel) และน้ำดื่ม (Water) เพิ่มเติมส่งมาที่ห้องพัก — สาธิตเป็นภาษาเมียนมา

คลิปสาธิตโดย BOTNOI GROUP พันธมิตรของ NT · เล่นผ่าน YouTube และ Google Drive

AI Voicebot Solution across various Industries

Voicebot สำหรับทุกอุตสาหกรรม

เลือกอุตสาหกรรมเพื่อดูปัญหาที่พบบ่อย Use Case ที่ได้ผลสูงสุด และประโยชน์ที่ได้รับ

ธนาคารและบริการทางการเงิน Banking and Financial Services

ปัญหาที่พบ

  • คำถามทั่วไปเข้ามาจำนวนมาก
  • พลาดโอกาสขายสินเชื่อจากลูกค้าที่สนใจ
  • ลูกค้ารอสายนาน
  • ต้องแจ้งเตือนการทุจริตบ่อยครั้ง
  • ชำระเงินล่าช้าและพลาดกำหนดชำระ

Use Case ที่ได้ผลสูงสุด

  • ตอบคำถามเรื่องบัญชีและธุรกรรม
  • คัดกรองลูกค้าสินเชื่อและบัตรเครดิต
  • แจ้งเตือนการทุจริตและความปลอดภัยของบัญชี
  • เตือนชำระสินเชื่อและบัตรเครดิต
  • แนะนำสาขาและตู้ ATM

ประโยชน์ที่ได้รับ

  • ลดเวลารอสายของลูกค้า
  • ติดตาม Leads ได้สม่ำเสมอ
  • ปลอดภัยขึ้นด้วยการแจ้งเตือนการทุจริตทันที
  • ลดการชำระล่าช้า เพิ่มการชำระตรงเวลา
  • ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าด้วยบริการ 24/7

ประกันภัย Insurance

ปัญหาที่พบ

  • ขั้นตอนเคลมใช้เวลานาน
  • พลาดโอกาสขายกรมธรรม์
  • คำถามเรื่องรายละเอียดกรมธรรม์จำนวนมาก
  • ชำระเบี้ยประกันล่าช้า
  • ขั้นตอนต่ออายุซับซ้อน

Use Case ที่ได้ผลสูงสุด

  • แจ้งข้อมูลกรมธรรม์และสถานะการเคลม
  • คัดกรองลูกค้าที่ขอใบเสนอราคา
  • เตือนชำระเบี้ยประกัน
  • แนะนำขั้นตอนการเคลม
  • แจ้งต่ออายุและการเปลี่ยนแปลงกรมธรรม์

ประโยชน์ที่ได้รับ

  • เคลมและอัปเดตสถานะได้คล่องตัวขึ้น
  • เพิ่มยอดขายด้วยการเก็บ Leads อย่างมีประสิทธิภาพ
  • ลดการชำระเบี้ยล่าช้าด้วยการเตือนอัตโนมัติ
  • ลูกค้าพึงพอใจขึ้นจากการอัปเดตที่ทันเวลา
  • ต่ออายุง่ายขึ้นทั้งสำหรับลูกค้าและตัวแทน

โรงพยาบาลและคลินิก Healthcare and Hospitals

ปัญหาที่พบ

  • ผู้ป่วยไม่มาตามนัดสูง
  • ผู้ป่วยไม่ใช้ยาตามแพทย์สั่ง
  • เจ้าหน้าที่ติดตามผู้ป่วยไม่เพียงพอ
  • ผู้ป่วยรอสายสอบถามนาน
  • ขั้นตอนค่าใช้จ่ายซับซ้อน

Use Case ที่ได้ผลสูงสุด

  • นัดหมายและเตือนนัด
  • เตือนการใช้ยาสำหรับผู้ป่วยโรคเรื้อรัง
  • โทรเช็กอินและติดตามอาการ
  • คัดกรองผู้ป่วยและประเมินอาการเบื้องต้น
  • ข้อมูลค่าใช้จ่ายและประกัน

ประโยชน์ที่ได้รับ

  • ลดการไม่มาตามนัด
  • ผู้ป่วยใช้ยาสม่ำเสมอขึ้น
  • ดูแลต่อเนื่องด้วยการติดตามอาการสม่ำเสมอ
  • ตอบเร็วขึ้น ประสบการณ์ผู้ป่วยดีขึ้น
  • ผู้ป่วยเข้าถึงข้อมูลค่าใช้จ่ายง่ายขึ้น

ค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ Retail and eCommerce

ปัญหาที่พบ

  • สอบถามสถานะคำสั่งซื้อจำนวนมาก
  • ขาดการแนะนำสินค้าเฉพาะบุคคล
  • อัตราคืนสินค้าสูง
  • เก็บ Feedback ได้น้อย
  • ลูกค้าไม่พอใจการแจ้งสถานะจัดส่ง

Use Case ที่ได้ผลสูงสุด

  • ติดตามคำสั่งซื้อและสถานะจัดส่ง
  • แนะนำสินค้าและให้คำปรึกษา
  • สำรวจความพึงพอใจและ Feedback
  • ขั้นตอนคืนสินค้าและคืนเงิน
  • แจ้งโปรโมชันและส่วนลด

ประโยชน์ที่ได้รับ

  • ลดคำถามเรื่องคำสั่งซื้อ
  • เพิ่มยอดขายด้วยการแนะนำเฉพาะบุคคล
  • เพิ่มความภักดีด้วยการเก็บ Feedback
  • คืนสินค้าง่ายขึ้น ลูกค้าพึงพอใจขึ้น
  • ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้นจากโปรโมชันที่ตรงเวลา

อุตสาหกรรมการผลิต Manufacturing

ปัญหาที่พบ

  • ลูกค้าสอบถามสถานะคำสั่งซื้อบ่อย
  • ต้นทุนบริการหลังการขายสูง
  • พลาดโอกาสขาย B2B
  • มองไม่เห็นสถานะสินค้าคงคลัง
  • ขั้นตอนรับประกันซับซ้อน

Use Case ที่ได้ผลสูงสุด

  • ติดตามคำสั่งซื้อและการจัดส่งสำหรับลูกค้า B2B
  • ให้ข้อมูลและสเปกสินค้า
  • หาและคัดกรองลูกค้าใหม่
  • บริการหลังการขายและการรับประกัน
  • อัปเดตสินค้าคงคลังและสต็อก

ประโยชน์ที่ได้รับ

  • ลูกค้าพึงพอใจขึ้นด้วยการติดตามคำสั่งซื้อ
  • ลดต้นทุนบริการหลังการขาย
  • เพิ่ม Leads สำหรับงานขาย B2B
  • มองเห็นสินค้าคงคลังชัดขึ้น
  • ขั้นตอนรับประกันและบริการง่ายขึ้น

โลจิสติกส์และขนส่ง Logistics and Transportation

ปัญหาที่พบ

  • สายสอบถามสถานะพัสดุจำนวนมาก
  • แจ้งความล่าช้าไม่ทัน กระทบความพึงพอใจ
  • รองรับการเปลี่ยนแปลงการจองได้จำกัด
  • พลาดนัดรับ–ส่งสินค้า
  • สอบถามอัตราค่าบริการซับซ้อน

Use Case ที่ได้ผลสูงสุด

  • ติดตามพัสดุและอัปเดตการจัดส่งแบบเรียลไทม์
  • รับจองและตอบคำถาม
  • แจ้งเหตุขัดข้องหรือความล่าช้า
  • นัดหมายรับ–ส่งสินค้า
  • สอบถามอัตราค่าบริการและตัวเลือกบริการ

ประโยชน์ที่ได้รับ

  • ลดสายเข้าด้วยการติดตามอัตโนมัติ
  • ลูกค้าพึงพอใจขึ้นจากการอัปเดตที่ทันเวลา
  • การจองยืดหยุ่นขึ้น
  • ลดการพลาดนัดรับสินค้าด้วยการเตือน
  • สอบถามค่าบริการและเลือกบริการได้ง่ายขึ้น

ท่องเที่ยวและโรงแรม Travel and Hospitality

ปัญหาที่พบ

  • สายขอเปลี่ยนการจองจำนวนมาก
  • ขาดการแจ้งข้อมูลการเดินทางแบบเรียลไทม์
  • แนะนำแบบเฉพาะบุคคลได้น้อย
  • พลาดโอกาสเก็บ Feedback
  • ขั้นตอนเช็กอินไม่มีประสิทธิภาพ

Use Case ที่ได้ผลสูงสุด

  • รับจองเที่ยวบินและโรงแรม
  • แจ้งข้อมูลการเดินทางแบบเรียลไทม์
  • ช่วยเช็กอินและขึ้นเครื่อง
  • แนะนำสถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียง
  • สำรวจความคิดเห็นเพื่อปรับปรุงบริการ

ประโยชน์ที่ได้รับ

  • ลดภาระพนักงานในการจัดการการจอง
  • ประสบการณ์ดีขึ้นจากการอัปเดตแบบเรียลไทม์
  • มีส่วนร่วมมากขึ้นด้วยคำแนะนำเฉพาะบุคคล
  • คุณภาพบริการดีขึ้นจาก Feedback
  • เช็กอินเร็วขึ้น ลดเวลารอ

โทรคมนาคม Telecommunications

ปัญหาที่พบ

  • สายสอบถามค่าบริการและปัญหาทางเทคนิคจำนวนมาก
  • ชำระเงินล่าช้า กระทบกระแสเงินสด
  • พลาดโอกาสอัปเกรดแพ็กเกจ
  • ลูกค้าย้ายค่ายจากความไม่พึงพอใจ
  • สื่อสารโปรโมชันได้จำกัด

Use Case ที่ได้ผลสูงสุด

  • สอบถามค่าบริการและเตือนชำระ
  • แนะนำแพ็กเกจตามการใช้งาน
  • แก้ปัญหาบริการและสนับสนุนทางเทคนิค
  • ตั้งค่าบัญชีและเปิดใช้แพ็กเกจ
  • แจ้งโปรโมชันและบริการใหม่

ประโยชน์ที่ได้รับ

  • ลดสายสอบถามค่าบริการทั่วไป
  • เพิ่มการชำระตรงเวลา
  • เพิ่มการอัปเกรดด้วยคำแนะนำที่ตรงจุด
  • ลดการย้ายค่ายด้วยการดูแลเชิงรุก
  • ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้นจากโปรโมชันที่ตรงเวลา

อสังหาริมทรัพย์และการเช่า Real Estate and Leasing

ปัญหาที่พบ

  • สอบถามข้อมูลโครงการจำนวนมาก
  • พลาดลูกค้าที่สนใจเช่า
  • คำขอแจ้งซ่อมบ่อย
  • ผู้เช่าชำระล่าช้า
  • ขั้นตอนต่อสัญญาเช่าซับซ้อน

Use Case ที่ได้ผลสูงสุด

  • สอบถามข้อมูลโครงการและการเช่า
  • คัดกรองผู้สนใจเช่า
  • เตือนสัญญาเช่าและการชำระ
  • รับแจ้งซ่อมบำรุง
  • แจ้งต่ออายุสัญญาเช่า

ประโยชน์ที่ได้รับ

  • เก็บและคัดกรอง Leads ได้ดีขึ้น
  • ลดการชำระล่าช้าของผู้เช่า
  • จัดการแจ้งซ่อมคล่องตัวขึ้น
  • ผู้เช่าพึงพอใจขึ้นจากการตอบที่ทันเวลา
  • ต่อสัญญาง่ายขึ้น รักษาผู้เช่าได้ดีขึ้น

ข้อมูลอ้างอิง: BOTNOI

Additional Services to Empowering Contact Center

The Three JOY Services กับ “น้องจอย”

บริการเสริมที่ช่วยเจ้าหน้าที่ Contact Center ตั้งแต่รับสายและกรอกฟอร์ม แปลภาษาระหว่างสนทนา ไปจนถึงค้นคำตอบจากข้อมูลองค์กร ทำงานบนแพลตฟอร์ม AI ของ NT ที่มี Security & Governance ทุกชั้น

น้องจอย ผู้ช่วย AI ของ Contact Center กล่าวสวัสดี
JOY Join — Form AI · AI Fill Form Agent

JOY Join Form AI · AI Fill Form Agent

รับสาย เก็บข้อมูล และกรอกฟอร์มให้อัตโนมัติระหว่างสนทนา เชื่อมทุกเสียงเข้าสู่บริการได้ทันที

Application
  • JOY JoinAI Fill Form Agent
  • JOY BridgeAI Translation Agent
  • JOY KnowAI Information Agent
Service
  • Call Center
  • TelephonyPBX, SIP Trunk
  • Web Application
  • API
AI Layer
  • Text to SpeechTTS
  • Speech to TextSTT
  • MATCHAAI Hub
  • LLM
  • RAG
  • MCP
Security
  • Security & Governance
  • Security
  • Privacy
  • Compliance & Governance
  • ข้อดีที่ 1

    ระยะเวลาในการรอสาย 0 วินาที

    ระบบตอบรับและให้บริการทันทีโดยไม่ต้องถือสายรอ หมดปัญหาลูกค้ารอนานหรือสายหลุด เพิ่มความพึงพอใจและสร้างประสบการณ์ที่ดีเยี่ยม

    ตอบรับทันทีแบบ Instant ตอบสนองรวดเร็วระดับวินาที

  • ข้อดีที่ 2

    ลด Human Error ได้ 100%

    ประมวลผลและให้ข้อมูลผ่านระบบอัตโนมัติที่มีความแม่นยำสูง ขจัดข้อผิดพลาดจากการสื่อสาร อารมณ์ หรือความเหนื่อยล้าของบุคลากร

    ให้ข้อมูลถูกต้องตามมาตรฐานทุกครั้ง

  • ข้อดีที่ 3

    รองรับสายได้ไม่จำกัด

    ขยายขีดความสามารถในการรับสายพร้อมกันหลายพันสายในเวลาเดียวกัน ไร้ขีดจำกัดเรื่องจำนวนคู่สาย รองรับช่วงเวลาสายเข้าหนาแน่นได้สบาย

    Concurrent Calls ไม่จำกัด ไม่พลาดทุกโอกาสทางธุรกิจ

ตัวอย่างหน้าจอ JOY Join: น้องจอยรับแจ้งเหตุของศูนย์ AOC 1441 และกรอกแบบฟอร์มรับแจ้งเหตุให้ระหว่างสนทนา
ตัวอย่างหน้าจอ JOY Join: น้องจอยรับแจ้งเหตุของศูนย์ AOC 1441 และกรอกแบบฟอร์มรับแจ้งเหตุให้ระหว่างสนทนา
JOY Bridge — ล่าม AI · AI Translation Agent

JOY Bridge ล่าม AI · AI Translation Agent

แปลภาษาด้วยเสียง สะพานเชื่อมระหว่างภาษา ลูกค้าพูดภาษาของตนเอง เจ้าหน้าที่เห็นเป็นข้อความภาษาไทยและตอบกลับ แล้วระบบแปลเป็นเสียงภาษาของลูกค้าทันที

  1. ลูกค้าพูดภาษาจีน
  2. JOY BridgeChinese ↔ Agent
  3. เจ้าหน้าที่อ่านข้อความไทย · ตอบด้วยเสียงไทย
Application
  • JOY JoinAI Fill Form Agent
  • JOY BridgeAI Translation Agent
  • JOY KnowAI Information Agent
Service
  • Call Center
  • TelephonyPBX, SIP Trunk
  • Web Application
  • API
AI Layer
  • Text to SpeechTTS
  • Speech to TextSTT
  • MATCHAAI Hub
  • LLM
  • RAG
  • MCP
Security
  • Security & Governance
  • Security
  • Privacy
  • Compliance & Governance
  • ข้อดีที่ 1

    ลดต้นทุนการจ้างล่ามหรือพนักงาน 2 ภาษา

    ลดภาระค่าใช้จ่ายในการสรรหาและจ้างพนักงานสื่อสารสองภาษาหรือล่ามที่มีอัตราค่าจ้างสูง เปลี่ยนเป็นระบบอัตโนมัติที่ทำงานแม่นยำและเสถียร

    ประหยัดงบประมาณเฉลี่ย 25,000 บาท / คน / เดือน

  • ข้อดีที่ 2

    รองรับการให้บริการได้ทั่วโลก

    ทลายขีดจำกัดทางภาษาและเขตเวลา ให้ธุรกิจพร้อมดูแลลูกค้านานาชาติได้หลากหลายภาษาอย่างไร้รอยต่อ ตลอด 24 ชั่วโมง

    ขยายโอกาสทางธุรกิจอย่างไร้ขีดจำกัด 24/7

ตัวอย่างหน้าจอ JOY Bridge: แปลบทสนทนาภาษาจีน–ไทยระหว่างลูกค้ากับเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์
ตัวอย่างหน้าจอ JOY Bridge: แปลบทสนทนาภาษาจีน–ไทยระหว่างลูกค้ากับเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์
JOY Know — กูรู AI · AI Information Agent

JOY Know กูรู AI · AI Information Agent

ถาม–ตอบจากข้อมูลองค์กร รู้คำตอบที่ถูกต้องในขอบเขตข้อมูล เป็นเครื่องมือสนับสนุนการตอบคำถามของพนักงานรับสาย

Application
  • JOY JoinAI Fill Form Agent
  • JOY BridgeAI Translation Agent
  • JOY KnowAI Information Agent
Service
  • Call Center
  • TelephonyPBX, SIP Trunk
  • Web Application
  • API
AI Layer
  • Text to SpeechTTS
  • Speech to TextSTT
  • MATCHAAI Hub
  • LLM
  • RAG
  • MCP
Security
  • Security & Governance
  • Security
  • Privacy
  • Compliance & Governance
  • ข้อดีที่ 1

    ลดเวลาการ Training พนักงานในการตอบคำถาม

    ระบบพร้อมตอบคำถามได้ทันที ไม่ต้องเสียเวลาหรือทรัพยากรฝึกอบรมพนักงานใหม่ให้จำข้อมูลหรือคู่มือที่ซับซ้อน เพิ่มความแม่นยำและตอบสนองได้รวดเร็ว

    ประหยัดเวลาเทรนนิ่ง และลดความซ้ำซ้อนในการทำงาน

  • ข้อดีที่ 2

    ลดผลกระทบจากปัญหาการลาออกของพนักงานรับสาย

ตัวอย่างหน้าจอ JOY Know: ผู้ช่วยแนะนำคำตอบจากข้อมูลองค์กรให้เจ้าหน้าที่ระหว่างสนทนา
ตัวอย่างหน้าจอ JOY Know: ผู้ช่วยแนะนำคำตอบจากข้อมูลองค์กรให้เจ้าหน้าที่ระหว่างสนทนา

Key Benefits & Results

ผลลัพธ์ที่วัดได้จากการใช้งานจริง

  • ลดต้นทุนค่าดำเนินการ
  • สื่อสารได้รวดเร็ว
  • เที่ยงตรงและแม่นยำ
  • ทำงานตลอด 24/7
  • ขยายระบบได้โดยง่าย

GDCC Use Case

Helpdesk GDCC

จากการใช้งานจริงในโครงการบริการคลาวด์ภาครัฐ (GDCC: Government Data Center and Cloud Service) — โทรติดตามทรัพยากรที่ไม่ได้ใช้งานและติดตามเอกสาร เพื่อยืนยันการใช้งานหรือไม่ใช้งาน

  • ≥150%เพิ่มจำนวนเอกสาร GDCC ที่ได้รับกลับ (จาก 92 เป็น ≥230 ฉบับ)
  • ≥50%ลดภาระงานโทรติดตามของเจ้าหน้าที่
  • ≥90%ความครอบคลุมการติดต่อกลุ่มเป้าหมาย
  • 30–50%ลดระยะเวลาในการติดตามเอกสาร
  • 100%มีข้อมูลผลการโทรและการตอบรับของลูกค้า นำมาวิเคราะห์ได้

ข้อมูลจากพันธมิตร BOTNOI

ตัวเลขเฉลี่ยจากโครงการที่ใช้งานจริง

  • 94.8%อัตราสนทนาสำเร็จ
  • 60%ต้นทุนคอลเซ็นเตอร์ที่ลดได้
  • 24/7พร้อมรับสายตลอดเวลา

ทำไมต้องเป็น NT

ข้อมูลเสียงและข้อมูลส่วนบุคคลมีความอ่อนไหว จึงควรอยู่กับองค์กรของรัฐที่เชื่อถือได้

ความเสี่ยงที่ต้องบริหาร

Cyber Attack Risk

ช่องทางติดต่อ ระบบบริการ และข้อมูลจำนวนมาก อาจเป็นเป้าหมายของการโจมตีหรือปลอมแปลง

Sensitive Personal Data

เสียง บทสนทนา Case Log และประวัติการติดต่อ ต้องมี Governance + Security + PDPA-ready

Trust Stack ของ NT

  1. 01
    โครงข่ายโทรคมนาคมระดับประเทศ

    Voice / Routing / Interconnection

  2. 02
    ประสบการณ์ Contact Center ภาครัฐ

    GCC 1111 / AOC / กฟผ. / สายด่วนวัฒนธรรม / กรมชลประทาน / สำนักงานตรวจคนเข้าเมือง / บริษัท ขนส่ง จำกัด

  3. 03
    Trusted Cloud + Data Center + DR

    รองรับข้อมูลสำคัญและ Business Continuity

  4. 04
    Cybersecurity & Data Governance

    SOC / SIEM / IAM / Encryption / Audit Trail

  5. 05
    Neutral Platform Operator

    เชื่อมโยงหลายหน่วยงานอย่างเป็นกลาง

Empowering Contact Center

  • NT Voicebot
  • JOY Join — Form AI
  • JOY Bridge — Language Translator
  • JOY Know — เครื่องมือสนับสนุนการตอบคำถามของพนักงานรับสาย

NT AI Product Portfolio

08 Voice AI

NT Ultimate Connect

ระบบโทรศัพท์องค์กรบนคลาวด์ (Cloud PBX) และ Call Center ครบทุกฟีเจอร์ ใช้งานได้ทุกที่ทุกอุปกรณ์ ไม่ต้องลงทุนตู้สาขาเอง

ดูรายละเอียด 09 Voice AI

NT Meeting Summary: Timsum

ระบบถอดเสียงและสรุปการประชุมอัจฉริยะ ได้ไฟล์บันทึกและสรุปการประชุมภายในไม่กี่นาที

ดูรายละเอียด 05 LLM & AI Platform

NT AI Sovereignty: Matcha

ศูนย์กลางทรัพยากร AI และองค์ความรู้ เชื่อมโยงบริการและเครื่องมือ AI บน GPU ของ NT ในประเทศไทย

ดูรายละเอียด

เริ่มต้นกับ NT

พร้อมขับเคลื่อนองค์กรของคุณด้วย AI แล้วหรือยัง?

ปรึกษาทีมผู้เชี่ยวชาญของ NT เพื่อประเมินความพร้อม เลือกโซลูชันที่เหมาะสม และวางแผนการใช้งาน AI อย่างปลอดภัยภายใต้ธรรมาภิบาล

ส่งความต้องการของคุณ 02-575 7211